Сайт есть. Пользоваться неудобно.

Определим важные сценарии

Что человек должен суметь сделать: найти услугу, сравнить варианты, прочитать условия или связаться? А что нужно сотруднику, который обновляет содержание?

Проверим эти действия на телефоне и компьютере и запишем конкретные препятствия.

Разделим содержание и технические ошибки

Иногда проблема в непонятном тексте, иногда — в навигации, форме или верстке. Для каждой причины нужен свой объем работы.

Сохраним то, что уже помогает пользователю, и согласуем изменения по приоритету.

Проверим результат на тех же сценариях

После доработки повторим исходный маршрут и отметим, что исправлено. Если часть проблем осталась за рамками задачи, это будет видно в перечне дальнейших работ.

Что подготовить к разговору

• Один конкретный пример проблемы.
• Что уже пробовали и какой получился результат.
• Что вы хотите изменить в первую очередь.