Выберите одну задачу посетителя
Не пытайтесь оценить весь сайт сразу. Например: найти нужную услугу и понять, как обсудить ее. Пройдите путь с главной и с внутренней страницы.
Посмотрите с телефона
Проверьте размер текста, меню, кнопки и длину формы. Важно не только то, помещается ли страница в экран, но и удобно ли находить главное.
Проверьте смысл ссылок
По названию кнопки должно быть понятно, куда она ведет. Если посетитель попадает в другой раздел или не видит следующего шага, запишите конкретный пример.
Дойдите до реального результата
Надпись «отправлено» сама по себе не подтверждает получение обращения. При согласованной проверке важно проследить весь путь: от формы до места, где заявку увидит ответственный.
Соберите короткий список
Для каждого замечания запишите страницу, действие, ожидаемый и фактический результат. Так проще отличить техническую ошибку от вопроса содержания и определить приоритеты.